top of page
Leaf Pattern Design_edited.jpg

Entregas e Devoluções

Política de Envio

1. Processamento de Pedidos

  • Todos os pedidos são processados em dias úteis (de segunda a sexta-feira), exceto feriados.

  • O processamento dos pedidos depende de cada produto, já que se trata de produto personalizado.

  • Pedidos realizados após as 17h serão processados no próximo dia útil.

2. Prazos de Entrega

  • O prazo de entrega varia de acordo com a região e o método de envio escolhido.

  • Entregas dentro do Brasil geralmente levam:

    • Regiões Metropolitanas: 2 a 5 dias úteis

    • Capitais: 3 a 7 dias úteis

    • Interior: 5 a 10 dias úteis

  • Para envios internacionais, o prazo pode variar entre 10 a 30 dias úteis, dependendo da localização.

3. Rastreamento de Pedidos

  • Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá por e-mail e/ou whatsapp o número de rastreamento e um link para acompanhar a entrega.

4. Responsabilidades de Entrega

  • Após o despacho, a transportadora é responsável pela entrega. Garantimos assistência em caso de atrasos, mas não nos responsabilizamos por imprevistos causados por fatores externos, como condições climáticas, greves ou bloqueios de transporte.

  • Certifique-se de que o endereço fornecido no momento da compra está correto. Não nos responsabilizamos por envios para endereços incorretos ou incompletos.

5. Tentativas de Entrega e Destinatário Ausente

  • A transportadora fará até 3 tentativas de entrega. Se o destinatário estiver ausente em todas as tentativas, o pedido será devolvido ao nosso centro de distribuição, e o cliente será responsável pelo custo de um novo envio.

6. Envios Internacionais

  • Os clientes são responsáveis por quaisquer taxas alfandegárias, impostos ou tarifas aplicáveis ao pedido. Esses custos não estão incluídos no valor do frete ou no preço do produto.

7. Problemas com o Envio

  • Caso o cliente não receba o pedido no prazo estimado, deverá entrar em contato com o nosso suporte ao cliente, que investigará junto à transportadora e tomará as providências necessárias.

8. Política de Trocas e Devoluções

  • Para informações sobre trocas, devoluções ou produtos com defeito, consulte nossa Política de Troca e Devoluções.

9. Contato

  • Se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu envio, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente através do    e-mail ateliecasakarina@gmail.com ou whatsapp

   +55 11 959053028

Política de Devolução e Reembolso

1. Condições para Devolução

Aceitamos devoluções de produtos dentro de um prazo de 30 dias após o recebimento, desde que atendam aos seguintes critérios:

  • É aceita a devolução de produtos com erro/defeito cometidos por nossa equipe;

  • O produto deve estar em perfeito estado (sem sinais de uso, desgaste ou danos);

2. Produtos não elegíveis para devolução

Não aceitamos devoluções para os seguintes itens:

  • Produtos personalizados com erros por conta do comprador, como informações erradas, por exemplo;

3. Processo de Devolução

Para solicitar a devolução de um produto, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato com nosso Suporte ao Cliente pelo e-mail ateliecasakarina@gmail.com ou whatsapp +55 11 959053028, informando o número do pedido e o motivo da devolução;

  2. Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá instruções detalhadas para envio do produto;

  3. Envie o produto para o endereço indicado, utilizando o método de envio que indicarmos. Os custos de envio podem variar dependendo do motivo da devolução (veja abaixo).

4. Custos de Envio

  • Se o motivo da devolução for por defeito de fabricação ou erro no pedido cometidos por nossa equipe, os custos de envio serão arcados por nós;

5. Reembolso

Após a chegada e inspeção do produto devolvido, emitiremos o reembolso conforme as seguintes condições:

  • O reembolso será feito através da mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro de 10 dias úteis;

  • Caso o produto apresente sinais de uso ou não atenda às condições descritas, a devolução poderá ser recusada ou será emitido um reembolso parcial, conforme avaliação.

6. Trocas

Se desejar realizar a troca de um produto:

  • Entre em contato com nosso Suporte ao Cliente;

  • A troca será processada após o recebimento e verificação do produto original;

  • A troca estará sujeita à análise e à disponibilidade do produto desejado.

7. Contato

Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência em relação à nossa política de devolução e reembolso, entre em contato pelo e-mail ateliecasakarina@gmail.com ou whatsapp +55 11 959053028

bottom of page